Primeiramente estabelecer um público-alvo é um dos passos fundamentais para o sucesso de sua estratégia de marketing. Ao definir o público-alvo, você obtém informações valiosas sobre as pessoas genuinamente interessadas em adquirir seu produto ou serviço.
Essa abordagem permite otimizar suas estratégias de marketing para alcançar efetivamente esse público-alvo, resultando em um aumento nas vendas. Caso ainda não tenha definido um público-alvo para sua empresa, este artigo explicará como fazê-lo e por que é tão crucial.
O que Público-Alvo
O público-alvo representa um grupo da sociedade que compartilha uma ou mais características em comum, como nível educacional, interesses, metas, entre outros. Essas características são parte da segmentação de mercado e são cruciais para a definição do público-alvo, pois influenciam o comportamento do consumidor.
É para esse grupo específico que você direcionará mensagens e ações de marketing. Daí a importância de definir claramente quem é o seu público-alvo. Isso permite otimizar suas campanhas com base nas informações e características desse público, melhorando a interação e comunicação com sua empresa.
Quanto mais informações você tiver sobre seu público-alvo, maior será a probabilidade de sucesso em suas campanhas de marketing. Essas informações podem ser obtidas por meio de pesquisas, programas de coleta de dados e monitoramento de concorrentes.
Mais adiante neste artigo, explicaremos como você pode definir o público-alvo para sua empresa.
Como podemos segmentar um Público-alvo?
No tópico anterior, discutimos a segmentação de mercado e as características que são consideradas ao definir o público-alvo. Essas características são fundamentais para a elaboração de campanhas mais precisas.
Vamos ver quais são essas características:
- Geográfica: localização geográfica como país, região, estado, cidade, bairro, população, zona, densidade populacional e clima.
- Demográfica: características demográficas como idade, gênero, tamanho da família, estado civil, renda, condição socioeconômica, ocupação, escolaridade e nacionalidade.
- Psicográfica: aspectos psicológicos e comportamentais como estilo de vida, personalidade, valores, interesses e sonhos.
- Comportamental: comportamentos de compra e interações com a marca, sensibilidade ao preço e motivações de compra.
As segmentações de público-alvo também podem ser feitas com base em características específicas de uma empresa, nesse caso, incluindo:
- Área de atuação da empresa.
- Tamanho da empresa.
- Receita.
- Quantidade de colaboradores.
- Localização.
- Tempo de atuação no mercado.
Você sabe qual é a diferença entre Público-alvo e Persona?
Se você atua em marketing ou é empreendedor, é provável que já tenha se deparado com o termo “Persona”. Embora público-alvo e Persona sejam ferramentas importantes no marketing, eles não têm o mesmo significado. Se você ainda não sabe distingui-los, continue lendo para esclarecer de uma vez por todas suas dúvidas sobre o assunto.
Público-Alvo
Primeiramente, vamos reforçar o conceito de público-alvo antes de abordarmos a definição de persona.
O público-alvo consiste em um grupo de pessoas com características semelhantes, algumas das quais já foram mencionadas nos tópicos anteriores. Se considerarmos essas características, poderíamos dizer que as informações do público-alvo são mais gerais ou genéricas em comparação com a persona. O público-alvo leva em conta apenas características específicas, ao contrário da persona, como veremos a seguir.
O público-alvo é mais frequentemente utilizado em um nível estratégico para definir o posicionamento no mercado. Com base nessas informações, podemos exemplificar o público-alvo como: mulheres entre 25 e 55 anos, com formação universitária, pertencentes à Classe B, com renda de R$ 4000,00 a R$ 6000,00, e interessadas em produtos de beleza.
Ao analisarmos as características do nosso público-alvo, podemos concluir que o nicho de mercado provavelmente está relacionado a produtos de beleza. É muito provável que os produtos sejam vendidos a um valor acima da média, uma vez que a renda do nosso público-alvo está acima do salário mínimo brasileiro.
Você consegue perceber o quanto o público-alvo pode revelar sobre um produto e uma marca?
Persona
A persona, por outro lado, oferece uma descrição mais detalhada e se assemelha muito ao perfil do seu cliente ideal. Ela é um personagem fictício baseado nas características dos seus clientes reais e contribui para direcionar as ações de marketing com maior precisão.
Em outras palavras, a persona apresenta as características de um grupo de pessoas que “poderiam” se interessar pelo seu produto ou serviço. Ao contrário do público-alvo, à persona são atribuídas características que humanizam esse perfil, em vez de apenas uma descrição superficial de características.
A persona representa um público com o qual sua empresa deseja interagir e é mais frequentemente utilizada em estratégias de marketing de conteúdo, mídias sociais e relacionamento.
Entre as características da persona, podemos destacar:
- Traços pessoais.
- Capacidade de compra.
- Modo de vida.
- Hobbies.
- Atividade nas redes sociais.
- Detalhes profissionais.
Com base nessas características, veja um exemplo de persona:
Marcos, 30 anos, Nutricionista. Vive em São Paulo. Graduado em Nutrição, administra um blog onde compartilha dicas sobre alimentação saudável. Costuma participar de eventos relacionados à nutrição e bem-estar. Além disso, gosta de se envolver em atividades filantrópicas, visitando abrigos e promovendo campanhas de doação para esses locais.
Vantagens de definir corretamente um Público-alvo?
Neste segmento, vamos destacar algumas vantagens para que você compreenda a importância de definir adequadamente o seu público-alvo. Veja:
Otimização das campanhas de marketing
Definir adequadamente o seu público-alvo evita o desperdício de tempo e recursos ao direcionar esforços para um público que não se interessa pelo seu produto. Em vez de mirar na ampla audiência, você identifica os interesses específicos do seu público e direciona sua comunicação para alcançar um grupo específico de pessoas.
Conforme Philip Kotler, desde o marketing 2.0, as empresas reconheceram a eficiência de vender para um público mais segmentado em vez de tentar atingir uma audiência ampla ou massiva.
Conteúdo personalizado para o seu público
Se você está considerando ingressar no mercado digital, considere promover seus serviços ou produtos por meio da estratégia de marketing de conteúdo, seja através de um blog em seu site ou nas redes sociais.
Com o marketing de conteúdo, você fornece informações valiosas para o seu público-alvo, contribuindo para guiá-lo ao longo do funil de vendas (topo, meio e fundo).
No topo do funil, por exemplo, encontra-se a fase de aprendizado e descoberta, na qual o cliente ainda não reconhece que tem um problema. Portanto, cria-se conteúdo com curiosidades e informações que possam revelar a solução para um problema que talvez o público-alvo nem saiba que possui.
Nesta etapa, os conteúdos devem ser fáceis de compreender e relacionados ao seu segmento, abordando o seu produto de maneira mais ampla.
Os conteúdos do meio do funil são direcionados àquele público que já identificou um problema e busca resolvê-lo. É nesse ponto que você deve apresentar seus produtos e demonstrar como eles podem solucionar o problema do seu público-alvo.
No fundo do funil, são destacados os benefícios do seu produto e outras informações relevantes, pois o público nessa fase já está próximo da decisão de compra.
Se você ainda não sabe como criar conteúdos de qualidade para atrair o seu público, considere o curso Redator Hacker SEO e Marketing de Conteúdo. Neste curso, você aprenderá a posicionar o seu negócio online e a vender seus produtos pela internet.
Melhora na comunicação com o público
Como mencionado anteriormente, algumas das informações sobre o público-alvo são essenciais para as campanhas e para a forma como a empresa se comunica com o público.
Por meio do conhecimento do público-alvo, uma empresa pode determinar qual é o tom de voz mais adequado para se comunicar, o que permite que o público se identifique mais facilmente com a empresa e sinta mais vontade de interagir com a marca ou serviço.
O tom de voz de uma empresa é uma característica definida no processo de branding, sendo a maneira pela qual a empresa se expressa publicamente. Além disso, as mensagens transmitidas pela empresa são compreendidas com mais facilidade, o que pode facilitar a progressão desse cliente pelo funil de vendas.
Além disso, a melhoria na comunicação também permite:
- Aproximar a marca do público;
- Usar uma linguagem que seja acessível;
- Adote uma abordagem que atenda suas necessidades e desejos.
Maior aprofundamento de mercado
Em resumo ao identificar o seu mercado-alvo, você também busca formas de atender às necessidades desse público por meio da pesquisa de mercado e da análise da concorrência. Isso pode revelar segmentos não explorados e ideias inovadoras que ainda não foram introduzidas, abrindo espaço para a descoberta de novas oportunidades de atrair clientes e consumidores.
Além disso, permite identificar em quais canais o seu público-alvo está presente, possibilitando utilizar esses canais a seu favor na promoção de produtos e serviços, como na estratégia multicanal. Com essa abordagem, você garante que está presente em todos os canais relevantes e que o seu público-alvo está sendo alcançado pelas suas campanhas.
Se diferenciar dos seus concorrentes
Analisar a concorrência possibilita investigar formas de atrair o seu público-alvo por meio de estratégias distintas das utilizadas pelos concorrentes. Também oferece a oportunidade de aprimorar a qualidade dos seus produtos, destacando-os da oferta dos concorrentes. Além disso, permite que você destaque os valores da sua marca por meio desses produtos.
Como definir seu Público-Alvo?
Depois de compreender a importância do público-alvo para suas campanhas, é natural que queira saber como pode identificar o público-alvo do seu negócio. Certamente, já percebeu que para definir o seu público-alvo é necessário ter conhecimento do nicho de mercado e da concorrência. É impossível fazer essa definição baseando-se em suposições, sem colocar em prática.
Portanto, elaboramos um guia passo a passo com algumas perguntas que podem auxiliá-lo na definição do seu público-alvo. Veja:
Quem são as pessoas que interessam pelos seus produtos?
A primeira etapa para determinar o seu público-alvo é analisar o segmento de mercado em que a sua empresa está inserida e responder a questionamentos como:
- Quais são os indivíduos que se envolvem com outras empresas do mesmo segmento que a minha?
- De que maneira os concorrentes estão operando?
- Qual é a abordagem adotada pelos concorrentes?
- Como o seu público interage com a concorrência?
- Quais são as tendências predominantes identificadas nesse setor?
Aprofunde-se no perfil desses clientes, compreendendo como eles interagem com a concorrência e quais são as suas expectativas em relação ao mercado.
Você pode conduzir pesquisas ou entrevistas para obter algumas dessas informações. Além disso, é possível realizar estudos com base em publicações de instituições de pesquisa, artigos jornalísticos e bancos de dados.
Quais são as maiores necessidades dentro do seu segmento?
Identifique o seu segmento de mercado, pois ele pode auxiliá-lo na definição do seu público-alvo.
Através do segmento de mercado, é possível identificar características mais específicas sobre o seu público-alvo, o que ajudará a compreender qual problema o seu produto resolve.
Alguns questionamentos que podem auxiliar nessa fase incluem:
- Quais são as queixas mais frequentes desse público?
- Quais são as suas aspirações mais significativas?
- Quais são as necessidades que ainda não foram satisfeitas?
Quais são os canais utilizados por esse público?
Para conduzir pesquisas ou promover a sua marca, é essencial identificar os locais onde o seu público-alvo está presente.
É bastante provável, por exemplo, que você encontre o seu público nas redes sociais, mas também é possível que eles não estejam ativos nesses espaços.
Conhecer o local onde eles se encontram pode auxiliá-lo no desenvolvimento de campanhas e proporcionar uma compreensão mais aprofundada sobre o comportamento do seu público.
- Quais fontes utilizam para encontrar soluções para seus problemas?
- Em quais canais estão ativos?
- Onde costumam engajar-se com as marcas de sua preferência?
Seu produto atende as expectativas do público?
Primeiramente compreender o seu produto é crucial para identificar o seu público-alvo.
Isso facilita a busca por informações relevantes sobre o seu público-alvo e permite alinhá-los com as oportunidades do mercado.
Assim, é importante questionar-se:
- Quais vantagens o seu produto oferece?
- Por que alguém se interessaria em adquirir o seu produto?
- Seu produto é capaz de solucionar os problemas do consumidor?
Ferramentas para te ajudar a definir seu público alvo
Identificar o seu público-alvo requer a realização de pesquisas e a coleta de dados.
Há diversas ferramentas que podem agilizar e simplificar esse processo.
Formulários Online
Os questionários online, como Google Forms e Typeform, são ferramentas muito populares para elaborar pesquisas.
Você pode criar um questionário com informações básicas, como nome, idade, profissão e renda, assim como perguntas específicas pertinentes ao seu nicho.
A divulgação dos questionários pode ser feita através das redes sociais ou você também pode enviá-los juntamente com um questionário de satisfação após cada compra.
Não se esqueça de oferecer um desconto para incentivar os clientes a responderem.
Ferramentas de CRM
Ferramentas de CRM como, o Brevo, Pipedrive e o RD Station funcionam como soluções para gestão de clientes e processos de negócios.
Elas são empregadas para aprimorar o seu processo de vendas, ao mesmo tempo em que coletam informações valiosas dos seus clientes, tais como:
- Identificação.
- Localização.
- Tráfego no seu site.
- Engajamento com a sua marca.
Ajudam a aprofundar o seu conhecimento sobre o comportamento do seu público-alvo.
Ferramentas de métricas nas redes sociais
Tanto o Facebook quanto o Instagram disponibilizam ferramentas essenciais para monitorar a interação do público com a sua marca.
O Instagram oferece o Instagram Insights, que fornece informações como gênero, localização, interação com postagens e idade aproximada dos seguidores. No entanto, é importante ter um perfil profissional para acessar essa ferramenta.
O Facebook permite que páginas profissionais tenham acesso à localização dos seguidores. Além disso, conta com a ferramenta Audience Insights, que disponibiliza informações como localização, gênero, estado civil, escolaridade, cargo, interesses e estilo de vida dos usuários em toda a plataforma.
Google Analytics
O Google Analytics, uma ferramenta gratuita de análise de dados do Google, possibilita a compreensão mais aprofundada do público que já acompanha a sua marca, fornecendo dados sobre as interações com o seu site.
Através dela, é possível identificar o perfil do público, suas características e interesses. Além disso, permite analisar as palavras pesquisadas na busca interna do site, revelando os assuntos de interesse dos visitantes.
Exemplos de Público-alvo
Exemplo1
Negócio: Estabelecimento de produtos eletrônicos.
O público-alvo é formado por indivíduos do sexo masculino e feminino, pertencentes à classe média baixa, residentes em São Paulo, com idades entre 30 e 50 anos. Eles estão interessados em adquirir eletrônicos em oferta ou com preços acessíveis e geralmente acompanham o Facebook e o site da empresa.
Exemplo 2
Negócio: Loja online de vestuário esportivo.
O público-alvo é composto por indivíduos do sexo masculino e feminino, pertencentes à classe média, com formação educacional desde o ensino fundamental até o ensino superior. Eles residem no Paraná e têm idades entre 16 e 35 anos. Além disso, são praticantes de esportes e interessados em acompanhar as novidades nas redes sociais.
Exemplo 3
Negócio: Produtos alimentícios veganos.
O público-alvo é constituído por indivíduos do sexo masculino e feminino, de classe média, com formação educacional de nível superior completo ou em andamento. Eles residem no Rio Grande do Sul, têm idades entre 20 e 35 anos e demonstram preocupação com o meio ambiente. Além disso, costumam acompanhar o Twitter, Instagram e Facebook.
Exemplo 4
Negócio: Loja online de produtos personalizados para entusiastas de jogos.
O público-alvo é formado por indivíduos do sexo masculino e feminino, pertencentes à classe média, com escolaridade a partir do ensino fundamental, residentes no Brasil e com idades entre 15 e 45 anos. Além disso, estão envolvidos na cultura geek, acompanham competições e buscam ativamente por novidades no Facebook e Twitter.
Exemplo 5
Negócio: Centro de cuidados estéticos.
O público-alvo é constituído por mulheres de classe média alta, com formação universitária, residentes em São Paulo, com idades entre 30 e 60 anos. Elas valorizam a aparência e buscam aprimorar sua qualidade de vida. Além disso, costumam acompanhar notícias relacionadas ao tema em portais especializados e no Facebook.
Aprimore as suas estratégias de marketing identificando o seu mercado-alvo.
Neste artigo, fornecemos orientações para ajudá-lo a identificar o seu público-alvo.
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